sábado, 16 de abril de 2016

Operadora de plano de saúde Ameron presta serviço de pouca qualidade aos seus clientes


Eu tenho esse Plano de Saúde há uns três anos, pago agora cerca de R$ 250,00 religiosamente, mas agora vejo que o serviço se tornou mais ruim do que antes. Chega a ser um desgosto e uma frustração precisar marcar uma simples consulta junto à rede própria da operadora, afinal, tenho me sentido constrangido e ridicularizado por essa operadora que enquanto não me atende insiste em colocar uma gravação em que há citações como "sua ligação é muito importante para nós" e "em breve vamos atendê-lo", o que não acontece de forma eficiente.

1 A operadora de plano de saúde tem uma rede de médicos própria que atende no Hospital Samaritano, além de poucos outros médicos credenciados, ou seja, é pequena a rede de atendimento do plano.

2 Os agendamentos de consultas da rede própria da operadora acontecem exclusivamente nas sextas-feiras, a partir das 14h por telefone, porém, chega a ser um martírio conseguir atendimento;

3 Ao ligar na tarde de hoje para marcar um consulta com um oftalmologista (número 69 3211-7100), um menu eletrônico apresenta diversas opções, sendo que nas várias vezes que liguei chamava por muito tempo até a ligação cair, e em algumas tentativas nem mesmo chegava a chamar. Se a justificativa seria o grande número de ligações, o mínimo que a operadora podia fazer, sabedora do problema, seria contratar mais atendentes;

4 Quando houve o atendimento pelo telefone (tive que cancelar um compromisso por causa da demora em ser atendido), a moça simplesmente disse que a agenda do único oftalmologista que atende no hospital próprio estava com a agenda lotada, de forma que eu deveria ligar para a rede credenciada (constituída de apenas dois oftalmologistas que não têm horários compatíveis com a minha disponibilidade) ou então esperar até a próxima sexta-feira para passar novamente por essa agonia e, se tiver sorte de ser atendido, marcar com o médico, e apenas no caso de haver vagas na agenda dele.

Por isso e tantas outras coisas que tem sido uma agonia precisar desse plano de saúde que mais lembra o SUS, aliás, em alguns casos o SUS chega a ser muito melhor que o referido plano de saúde.
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